Стандарт поддержки
После инструкции попросите клиента . Если проблема осталась, , что произошло на каждом шаге.
Истина оценивает работу команды
по истории общения с клиентом
и показывает, что улучшить.
Чтопроисходитв работе с клиентами?
Контроль качества по вашим стандартам.
ИИ проверяет всю историю звонков и переписки с клиентом: как сотрудник выяснил задачу, предложил решение, о чём договорился. Руководитель видит упущения и понимает, над чем работать с командой.
Разбор по этапам
65 / 100Выполнено
Представился и назвал компанию
Назвала себя, компанию и повод для звонка.
Выполнено
Уточнил, удобно ли говорить
Перенесла разговор на удобное клиенту время.
Выполнено
Выяснил нагрузку на оборудование
Уточнила поток заказов и число бариста в смене.
Выполнено
Уточнил дату открытия
Клиент назвал дату запуска — 1 июня.
Не выполнено
Выяснил бюджет клиента
К подбору модели перешли без обсуждения бюджета.
Выполнено
Связал предложение с задачей клиента
Объяснила, как модель справится с утренней нагрузкой.
Не выполнено
Рассказал об обслуживании
Стоимость сервиса осталась без ответа.
Выполнено
Уточнил предложение конкурента
Выяснила, что установка и доставка не включены.
Выполнено
Объяснил разницу в стоимости
Сравнила состав услуг в двух предложениях.
Не выполнено
Проверил, осталось ли сомнение
После повторного сомнения перешла к срокам.
Выполнено
Подтвердил состав и сроки поставки
Закрепила комплектацию и подключение до 25 мая.
Не выполнено
Согласовал порядок оплаты
Клиент ждёт подтверждения оплаты после установки.
Выполнено
Отправил предложение после звонка
Клиент получил расчёт и подтвердил состав.
Не выполнено
Согласовал дату следующего контакта
После предложения дату следующего контакта не назначили.
История общения
00:00
Сотрудник
Дмитрий, здравствуйте ещё раз. Это Анна, «Кофе Профи». Звоню, как договаривались. Сейчас удобно обсудить вашу заявку?
00:08
Клиент
Да, теперь удобно. Каталог посмотрел. Нам нужны машины для трёх точек, везде примерно одинаковый формат. Кофе в основном навынос, посадочных мест немного.
00:20
Сотрудник
Поняла. Когда планируете открываться? И сколько чашек ожидаете в день на каждой точке? От этого зависит, какую модель лучше смотреть.
00:29
Клиент
Открываемся первого июня. Ориентируемся на двести чашек в день, может, чуть больше. На одной точке рядом бизнес-центр, там утром будет основная нагрузка.
00:41
Сотрудник
А в пиковый час примерно сколько заказов? И бариста будут работать по одному или вдвоём? Это тоже важно для выбора машины.
00:49
Клиент
Думаю, чашек пятьдесят в час. На двух точках по одному человеку, у бизнес-центра поставим двоих. В основном будут капучино и латте.
00:59
Сотрудник
Тогда я бы предложила двухгруппную модель из второй страницы каталога. У неё отдельный бойлер для пара, можно одновременно готовить кофе и взбивать молоко. На вашу утреннюю нагрузку мощности хватит, бариста не придётся ждать.
01:13
Клиент
Да, на неё и смотрел. В предварительном предложении у вас миллион триста восемьдесят за три машины. Что именно входит в эту сумму?
01:22
Сотрудник
Три кофемашины, доставка по вашим адресам, подключение и настройка. Ещё выезд нашего специалиста на обучение бариста. Он покажет настройки помола, работу с молоком и ежедневную чистку. Всё это уже включено.
01:35
Клиент
У другого поставщика получилось на девяносто тысяч дешевле. Модель вроде такая же. Вот и пытаюсь понять, за что переплачиваем, потому что на открытие и так расходов много.
01:47
Сотрудник
А они считали доставку и подключение отдельно? И обучение у них есть в предложении? Можете посмотреть, что внизу под таблицей написано?
01:54
Клиент
Сейчас, секунду. Так, доставка отдельно. Установка тоже по запросу. Про обучение вообще ничего нет, только сами машины и гарантийный талон.
02:03
Сотрудник
Тогда у нас получается разный состав. Я выделю установку и обучение отдельными строками, чтобы вам было проще сравнить итоговую стоимость. За выезд на каждую точку и запуск дополнительно платить не придётся.
02:17
Клиент
Понял. Но девяносто тысяч всё равно ощутимо. Я ещё у них уточню итоговую сумму. Просто сейчас хочется все расходы заранее собрать.
02:26
Сотрудник
По срокам ещё сориентирую: три машины есть на складе. Можем поставить и подключить до двадцать пятого мая. До открытия у вас останется неделя на подготовку.
02:36
Клиент
Двадцать пятое подходит. Только у бизнес-центра ремонт ещё идёт. Давайте её последней подключать. А обучение можно всем бариста вместе провести на одной точке?
02:45
Сотрудник
Да, можно собрать всех на одной. На остальных специалист отдельно настроит оборудование. Вы пришлите адреса и контакты ответственных, я передам монтажникам, чтобы они согласовали порядок выездов.
02:55
Клиент
Хорошо. И по оплате: можно часть сейчас, остальное после установки? Нам так удобнее, потому что ещё за мебель рассчитываемся.
03:03
Сотрудник
Обычно у нас пятьдесят на пятьдесят. По вашей поставке я уточню у руководителя, какие условия сможем предложить. Вместе с документами тогда напишу.
03:12
Клиент
Да, уточните. И пришлите, пожалуйста, всё одним файлом: стоимость, что включено, сроки. Я это партнёру перешлю, он тоже должен посмотреть.
03:20
Сотрудник
Сейчас обновлю предложение и отправлю в Телеграм. Установку и обучение покажу отдельно, как обсудили. Адреса можете прислать туда же, я увижу.
03:28
Клиент
Хорошо, скину адреса. Мы с партнёром обсудим предложение и вернёмся к вам с решением.
03:34
Сотрудник
Да, конечно. Буду ждать. Если по ходу появятся вопросы, пишите или звоните на этот номер.
03:40
Клиент
Спасибо, до связи.
Следите за качеством работы команды.
Сравнивайте оценки сотрудников и следите за их динамикой — в целом и по этапам работы с клиентом.
Среднее по отделу
| Период | Анна Смирнова | Илья Орлов | Ольга Ким | Максим Волков | Елена Морозова | Среднее по отделу |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 апреля — 5 апреля | 82.1% | 86.3% | 30% | 77.7% | 68.9% | 73.4% |
| 6 апреля — 12 апреля | 82.7% | 86.1% | 31.2% | 76.4% | 69.5% | 72.4% |
| 13 апреля — 19 апреля | 80.6% | 83.5% | 31.4% | 75.8% | 67% | 72.2% |
| 20 апреля — 26 апреля | 80.1% | 84.6% | 37.4% | 78.6% | 68.2% | 72.6% |
| 27 апреля — 3 мая | 81.2% | 86.4% | 47.4% | 80.8% | 73.9% | 76.7% |
| 4 мая — 10 мая | 82% | 85.9% | 52.3% | 77.2% | 76% | 77% |
| 11 мая — 17 мая | 84.4% | 84.9% | 53.9% | 74.5% | 79.2% | 78% |
| 18 мая — 24 мая | 85.5% | 80% | 51.1% | 71.8% | 79.5% | 74.9% |
| 25 мая — 31 мая | 87% | 66.3% | 52.1% | 72.8% | 79.9% | 71.4% |
| 1 июня — 7 июня | 88.4% | 51.1% | 59% | 71.8% | 81.6% | 68.3% |
| 8 июня — 14 июня | 88.2% | 42.7% | 68.6% | 69.5% | 81.2% | 67.3% |
| 15 июня — 21 июня | 88.3% | 43.9% | 71.8% | 64.8% | 82.1% | 67.6% |
| 22 июня — 28 июня | 87.8% | 44.6% | 71.1% | 58.7% | 83.1% | 65% |
| 29 июня — 5 июля | 88.3% | 45.3% | 69% | 54.9% | 82.5% | 64.2% |
| 6 июля — 12 июля | 90.1% | 53.4% | 68.3% | 55% | 81.6% | 67.5% |
| 13 июля — 19 июля | 91.1% | 61.1% | 68.2% | 57.5% | 82.8% | 71.4% |
| 20 июля — 26 июля | 89.7% | 65.3% | 76.3% | Нет оценок | 84% | 76.9% |
| 27 июля — 2 августа | 91.9% | 67% | 81.3% | Нет оценок | 81.6% | 78.1% |
| 3 августа — 9 августа | 92.6% | 74.6% | 83.1% | Нет оценок | 73% | 80.1% |
| 10 августа — 16 августа | 88.7% | 78.6% | 88.5% | Нет оценок | 67% | 79.9% |
| 17 августа — 23 августа | 86.1% | 83.6% | 90.4% | Нет оценок | 56.4% | 79.2% |
| 24 августа — 30 августа | 83.2% | 82.5% | 91% | Нет оценок | 50.1% | 78.1% |
| 31 августа — 6 сентября | 80.6% | 82.2% | 90.2% | Нет оценок | 50.8% | 77.4% |
| 7 сентября — 13 сентября | 79.7% | 82.2% | 89.1% | Нет оценок | 53.3% | 77.3% |
| 14 сентября — 20 сентября | 80.9% | 82.5% | 88.5% | Нет оценок | 52.4% | 77.4% |
| 21 сентября — 27 сентября | 83.2% | 83% | 89.5% | Нет оценок | 53.4% | 78% |
Настройте оценкупод свои задачи
Добавьте свои регламенты и уточните, что ИИ должен проверять в работе сотрудников.
После инструкции клиенту
Попросил выполнить действие и подтвердить результат. Учёл ответ клиента в дальнейших действиях.
Если клиент сам сообщил, что всё работает, повторное подтверждение не требуется.
Если инструкция не помогла
Выяснил, на каком шаге возникла трудность и что увидел клиент. Использовал ответ для следующего решения.
Если клиент уже описал результат, достаточно учесть его ответ.
Если проблема сохранилась
Предложил другой способ или передал обращение специалисту с собранными сведениями.
Узнайте, чтопомогает продавать
ИИ находит сильные приёмы в ваших сделках и может автоматически улучшать стандарт оценки.
Конверсия в оплату
«Давайтево вторник, в 11:00»
«Буду ждатьвашего решения»
Среднее отдела: 76,8 балла · 37,2%
| Сотрудник | Оценка по стандарту | Конверсия в оплату |
|---|---|---|
| Максим | 63 | 46% |
| Илья | 77 | 41% |
| Елена | 82 | 38% |
| Анна | 86 | 34% |
| Ольга | 76 | 27% |
| Среднее отдела | 76,8 | 37,2% |
Разбор работы —уже в вашей CRM
Истина автоматически добавляет
оценку и выводы в карточку клиента.
Сеть кофеен «Север»
#78452136 Основной
В работе
- Отв-ный
- Анна Смирнова
- Бюджет
- 1 380 000 ₽
- Этап
- В работе
- Клиент
- Сеть кофеен «Север»
- Контакт
- Дмитрий
- Компания
- Сеть кофеен «Север»
- Телефон
- +7 495 000-00-00
- Почта
- coffee@example.com
Сегодня
Разбор в Истине
Оценка работы: 65/100
Подобрала оборудование под задачи клиента. После возражения о цене перешла к срокам, не уточнив оставшиеся сомнения.
Открыть разборВчера
Сеть кофеен «Север»
О СДЕЛКЕ изменить
- Стадия
- В работе
- Сумма и валюта
- 1 380 000 ₽
- Клиент
- Сеть кофеен «Север»
- Контакт
- Дмитрий
- Телефон
- +7 495 000-00-00
- coffee@example.com
Дополнительно
- Оценка Истины
- 65
- Разбор в Истине
- Открыть разбор
Сегодня
Комментарий11:24
Истина · оценка 65/100Подобрала оборудование под задачи клиента. После возражения о цене перешла к срокам, не уточнив оставшиеся сомнения.
Вчера, 15:03Исходящий звонок
Разговор с Дмитрием
CRM
RetailCRM
Телефония
МегаФон
Уведомления
Telegram
Подключим вашу
интеграцию за 3 дня
Вся история клиентав одной оценке
Истина учитывает звонки,
переписку и результат сделки.
Кофейни «Маяк»
Звонок. Сотрудник: Сегодня пришлю расчёт.
Звонок. Клиент: Условия подходят. Присылайте счёт.
82/ 100
Качество работы
Сделка оплачена
Начните с задачи.Стандарт подготовит ИИ.
Расскажите о работе команды и добавьте сайт или документы. Проверьте критерии, подключите разговоры — и получите первые разборы.
Хочу оценивать,
как поддержка решает
вопросы клиентов.
5 минутот регистрации
до начала работы
Стандарт поддержки
- Уточнил причину обращения
- Предложил решение
- Убедился, что вопрос решён
Рассчитайте стоимостьдля вашей команды.
Один баланс для звонков и переписки.
10 ₽ за минуту
0,50 ₽ за сообщение
за выбранный объём в месяц
2 000 ₽ на счёт при регистрации
Поможем зарегистрироваться на встрече.
Подключение, абонентская плата и доступ сотрудников — 0 ₽.
Перед подключением
Как начать?
На встрече поможем зарегистрироваться и начислим 2 000 ₽ на анализ звонков и переписки.
Как проверить оценку ИИ?
В разборе видны пояснения и фрагменты разговора, на которые опирается оценка.
Нужен готовый регламент?
Опишите задачу или загрузите документы. Истина подготовит критерии — их можно проверить и изменить.
Как контролировать расходы?
В разделе «Баланс» видны остаток и расходы на анализ. Бюджеты можно распределять между отделами.
Посмотрим,что происходиту вас
Покажем Истину, обсудим задачи вашей команды и поможем зарегистрироваться.
Влад СадиковКоммерческий директор